Foire aux questions

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Commandes

Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?
Un courriel de confirmation est envoyé automatiquement dès que le paiement est accepté. S'il n'arrive pas en quelques minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable avant de nous écrire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, il faut passer par la procédure de retour.

Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Un compte sert seulement à retrouver plus facilement vos commandes passées.

Livraison

Livrez-vous partout au Canada ?
Oui, dans chaque province et territoire.

Combien de temps cela prend-il ?
Tous les détails se trouvent sur la page Livraison.

Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi est envoyé dès que votre commande est expédiée. Voir Suivi de commande.

Produits et tailles

Qui fabrique les pièces ?
Chaque fiche produit nomme la maison derrière la pièce. Nous travaillons avec un petit nombre de créateurs indépendants plutôt qu'avec une chaîne d'approvisionnement anonyme.

Est-ce que cela va noircir ma peau ?
Non, pas sur nos pièces en métal massif. L'argent sterling, le gold-filled et l'acier inoxydable 316L sont tous sans risque de nickel. Les pièces plaquées peuvent réagir une fois le placage usé, c'est pourquoi le métal de base est indiqué sur chaque fiche.

Puis-je la garder sous la douche ?
Le métal massif et la plupart des pierres tolèrent l'eau. Le placage, les perles et le cuir, non. Voir Entretien des bijoux.

Retours et garantie

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
30 jours à compter de la livraison. Détails sur Retours et échanges.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les portefeuilles numériques offerts à la caisse.

Les prix sont-ils en dollars canadiens ?
Oui, chaque prix affiché est en CAD. Les taxes applicables s'ajoutent à la caisse.