Suivi de commande

Suivi de commande

Où trouver mon numéro de suivi

Dès que votre colis est remis au transporteur, un courriel intitulé « Votre commande est en route » vous est envoyé avec le lien de suivi. Si vous avez créé un compte, le numéro apparaît aussi dans votre historique de commandes.

Vous ne trouvez pas ce courriel ? Vérifiez vos indésirables et l'onglet Promotions. S'il reste introuvable, écrivez-nous depuis la page Contact avec le nom et le courriel utilisés lors de la commande.

Le suivi n'affiche rien

C'est normal pendant les 24 premières heures. Le numéro est généré au moment de l'étiquetage, mais le transporteur ne l'active qu'au premier balayage en centre de tri.

Comprendre les statuts

• Étiquette créée — le colis est prêt, en attente de ramassage.
• En transit — le colis circule entre les centres de tri. Il est normal qu'il ne bouge pas pendant 24 à 48 heures.
• En cours de livraison — le colis est dans le camion, livraison prévue le jour même.
• Avis de passage — personne n'a pu recevoir le colis. Récupérez-le au point de service indiqué dans le délai mentionné, sinon il nous revient.
• Livré — vérifiez la boîte aux lettres, le vestibule, chez un voisin et auprès du concierge avant de nous écrire. Les colis marqués livrés réapparaissent souvent dans les 48 heures.

Mon colis semble bloqué

Si le statut n'a pas changé depuis plus de 7 jours ouvrables, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un remplacement ou un remboursement si le colis est confirmé perdu.

Modifier l'adresse après l'expédition

Une fois le colis parti, nous ne pouvons plus changer l'adresse. Certains transporteurs permettent de rediriger un envoi directement depuis leur site avec votre numéro de suivi.