Retours et échanges

Retours et échanges

Une pièce se juge une fois portée. Si celle que vous avez reçue ne vous convient pas, vous avez 30 jours à compter de la livraison pour nous la retourner. Sans justification.

Conditions

• L'article n'a pas été porté au-delà d'un essayage et ne présente ni rayure, ni déformation, ni odeur.
• L'emballage d'origine, la pochette et les pièces de rechange sont inclus.
• La demande est faite dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment procéder

1. Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous répondons en moins de 24 heures ouvrables avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Emballez l'article de façon à le protéger et expédiez-le avec un numéro de suivi.
4. Une fois reçu et vérifié, nous traitons votre remboursement ou votre échange.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans la commande, auquel cas nous couvrons tout.

Remboursements

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du retour. Selon votre institution financière, il peut falloir de 5 à 10 jours ouvrables de plus pour qu'il apparaisse sur votre relevé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges

Pour changer de taille ou de modèle, le plus rapide est de retourner l'article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande. Cela évite d'immobiliser la pièce que vous voulez vraiment pendant que la première est en transit. Si vous préférez un échange direct, dites-le-nous et nous l'organiserons.

Articles non retournables

• Les articles personnalisés ou gravés.
• Les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène, une fois l'emballage scellé ouvert.
• Les cartes-cadeaux.
• Les articles visiblement portés ou endommagés après la livraison.